Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition, selon le produit et la destination.
👉 Le délai total estimé (préparation + livraison) est donc de 6 à 13 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France et en Europe.
Frais de livraison
Livraison offert en France dès 65€ de commande.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email contenant un lien de suivi vous sera envoyé afin de suivre son acheminement en temps réel.
Livraison en plusieurs colis
Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis afin de garantir une livraison plus rapide et sécurisée.
Retards éventuels
Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une solution adaptée.
Responsabilité
SELANA reste responsable de votre commande jusqu’à sa livraison effective.
En cas de colis perdu ou non livré, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Service client
Pour toute question, notre service client est disponible via notre page de contact ou à l’adresse suivante :
contact@selana-pets.com
Selana — prendre soin de chaque détail, jusqu’à la livraison.