Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Selana

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Note : La réglementation européenne prévoit un minimum de 14 jours. Selana vous offre le double pour votre tranquillité.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans son état d'origine
• ne pas avoir été utilisé
• être retourné dans son emballage d'origine
• être accompagné d'une preuve d'achat

Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : contact@selana-pets.com

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement intégral).

Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
• Produits d'hygiène (shampooings, lotions…) s'ils ont été ouverts

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque peut varier.

Contact

Pour toute question : contact@selana-pets.com