Shipping policy

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés.

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Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition, selon le produit et la destination.

👉 Le délai total estimé (préparation + livraison) est donc de 6 à 13 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

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Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et en Europe.

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Frais de livraison

Livraison offert en France dès 65€ de commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email contenant un lien de suivi vous sera envoyé afin de suivre son acheminement en temps réel.

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Livraison en plusieurs colis

Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis afin de garantir une livraison plus rapide et sécurisée.

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Retards éventuels

Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une solution adaptée.

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Responsabilité

SELANA reste responsable de votre commande jusqu’à sa livraison effective.

En cas de colis perdu ou non livré, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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Service client

Pour toute question, notre service client est disponible via notre page de contact ou à l’adresse suivante :
contact@selana-pets.com

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Selana — prendre soin de chaque détail, jusqu’à la livraison.